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Nicolas Coppée, cofondateur de LuckyCycle
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Apporter la gamification à la liaison de cartes et O2O

J’ai eu l’occasion de parler avec Nicolas Coppée, co-fondateur de la Startup belge De la danse. LuckyCycle offre une plate-forme unique de liaison de cartes qui stimule l’acquisition de clients et l’adoption pour les détaillants et les fournisseurs de paiement en créant un paiement gamified pour les consommateurs. Plutôt que d’offrir une remise générique de 10%, les détaillants peuvent ajouter de la psychologie amusante et comportementale à la caisse en donnant aux consommateurs la chance de jouer à un jeu où ils ont une chance 1-in-10 de gagner leur achat gratuitement. Voici une version condensée de notre conversation.

L’approche de gamification de LuckyCycle à la liaison de cartes a généré beaucoup de Buzz au CardLinx SF Forum le mois dernier. Pouvez-vous décrire comment cela fonctionne?

Nous obtenons des données en ligne, comme les données comportementales, à partir du site Web où nous allons déployer LuckyCycle. Données comme: le temps que vous passez sur le site, si vous déplacez la souris et comment vous êtes actif. Nous essayons de trouver le modèle de comportement d’un client dédié qui va faire un achat. Ensuite, nous les ciblons avec des annonces personnalisées sur le site Web et par e-mail. Par exemple, "Nicolas, si vous êtes intéressé par ce produit, vous devriez acheter aujourd’hui et vous obtiendrez un 1 sur 10 chance que vous obtiendrez cet article gratuitement."

Donc, vous essayez de trouver le client dédié en utilisant les données du site directement?

exactement. Il peut être soit ou. Il peut être offert comme une période promotionnelle à court terme pendant cinq jours et vous l’offrez à tous ceux qui viennent sur le site. "C’est la fête des mères, inscrivez votre carte pour obtenir 5% de retour." L’autre option est d’exécuter des programmes promotionnels plus longs où nous ciblons le comportement des consommateurs spécifiques comme les paniers abandonnés de quelqu’un qui est venu sur le site précédemment. Nous suivrons avec une communication personnalisée avec la chance de gagner quelque chose en leur offrant un jeu pour les amener à revenir et faire l’achat. Vous pouvez exécuter ce type de promotion pour toujours.

Le principal avantage de la gamification est qu’il n’utilise pas le prix comme un déclencheur pour changer le comportement des consommateurs. Parce qu’il ne touche pas le prix, qui est un facteur très sensible, vous pouvez utiliser les promotions LuckyCycle pour de nombreux types de détaillants et de marques.

Lorsque vous êtes une marque ou un détaillant, vous contrôlez vos prix en ligne et en magasin, la gamification est tout à fait unique parce que nous ne jouons pas sur le prix que nous jouons sur le fait que vous gagnez quelque chose. Nous pouvons exécuter ces campagnes sans cesse en conflit avec d’autres initiatives de marketing dans différents canaux.

Vous avez mentionné que le taux d’engagement qui reçoit les communications ciblées est assez élevé.

Ce que nous pouvons voir en ligne lorsque nous avons un taux de participation moyen de 75% sur notre jeu montrant que les consommateurs de soins et ont intérêt à jouer le jeu. Pour une marque très forte comme Estee Lauder ou clinique il pourrait être même 90%. Cela dépend si le jeu est bien annoncé au préalable et la force ou l’engagement du consommateur envers la marque.

Un autre sujet brûlant dans l’industrie est la loyauté. Pensez-vous qu’il y a de la place pour la gamification dans les programmes de fidélité pour impliquer les consommateurs répétés?

C’est en fait quelque chose que nous essayons vraiment de pousser aussi bien, pour augmenter la gamification dans les programmes de fidélité. Parce que les programmes de fidélité ont un régime existant qui est basé sur la collecte de points ou obtenir des remises ou de remise en argent et vous pouvez Layer gamification en plus de cela comme un complément à une offre existante ou il peut substituer des programmes de fidélité. Donc, au lieu de donner quelque chose de certain, vous donnez quelque chose avec un certain niveau d’incertitude, mais avec la fréquence des achats à un moment donné chaque membre du programme va «gagner» quelque chose.

Le meilleur exemple est notre effort actuel pour tendre la vue à différents acteurs dans les schémas de paiement. Nous essayons d’ajouter une carte de crédit à la plate-forme LuckyCycle. Afin que chaque fois que vous utilisez votre carte de crédit, vous avez un 1 dans 100 chance vous obtiendrez votre achat gratuitement, que ce soit Starbucks, une facture ou une télévision.

L’idée principale que nous essayons de pousser essentiellement avec les membres CardLinx: construire un programme de fidélité qui est exclusivement basé sur la gamification et offrant une chance de gagner avec différents niveaux. Plus le niveau est élevé, plus il y a de chances de gagner. Et même recevoir des billets gratuits pour un événement. Vous gagnez parce que les cotes sont faibles parce que si vous l’avez comparé à un programme de remise en argent où vous obtenez 1% de remise en argent, dans ce régime chaque fois que vous utilisez la carte, vous avez un 1 dans une 100 chance de gagner en arrière. Vous recevez un message texte ou un e-mail pour jouer le jeu après chaque achat. Et c’est ce que la carte de liaison offre ainsi, une façon unique d’identifier le consommateur et de présenter le jeu après chaque achat.

C’est l’idée que nous voulons faire progresser dans la communauté de la carte de liaison: pour apporter de nouveaux types de programmes de fidélité.

Ces projets de partenariat avec les émetteurs de cartes de crédit font-ils partie de votre projet pour cette année?

Oui, pour discuter avec les émetteurs de cartes, les systèmes de paiement, les banques, avec de très grands détaillants qui ont leurs propres cartes de crédit comment ils pourraient bénéficier de l’ajout de la plate-forme LuckyCycle.

La gamification est pertinente maintenant surtout là où les consommateurs sont à la recherche d’être divertis. Tout le monde cherche à augmenter leur niveau de dopamine. Jouer à un jeu où vous pouvez gagner quelque chose est amusant. Gamification prend des programmes de fidélité traditionnels à un autre niveau et le rend plus excitant pour plus de gens. Imaginez un programme de fidélité comme celui où chaque fois que vous utilisez votre carte de crédit, vous avez une chance de gagner votre achat de retour. La victoire et la récompense est passionnante et crée un lien émotionnel avec le consommateur ainsi.

Nous avons observé un taux de participation légèrement plus élevé lorsque la population est un peu plus jeune. Nous avons plus de succès avec les jeunes utilisateurs. Donc LuckyCycle est une excellente plate-forme pour les programmes de fidélité qui cherchent à interagir avec les Millennials.

Vous êtes à la recherche de partenariats aux États-Unis ou en Europe? Ou d’autres possibilités?

Nous sommes ouverts à toute géographie. Le logiciel est le même. Nous avons créé un outil logiciel pour déployer facilement différents schémas tout en le personnalisant pour chaque marque afin que chaque expérience ait l’air unique. Il est très facile de gérer des scénarios complexes d’admissibilité, qui peuvent recevoir un jeu, qui gagne tous ces types de choses, tous les aspects juridiques. Ce processus complexe est géré par la plateforme.

L’atout que nous avons est le brevet aux États-Unis qui offre la possibilité de travailler avec un nombre limité de partenaires stratégiques où nous pouvons dire grâce au brevet, nous pouvons bénéficier de la protection que nous sommes les seuls qui peuvent utiliser cette technologie.

Trouvez-vous que certains détaillants sont plus intéressés par la plateforme LuckyCycle?

Nous travaillons sur de nombreux secteurs verticaux, toutes les catégories de vente au détail. Il fonctionne très bien avec la marchandise générale, l’épicerie, le voyage, l’hospitalité et la mode.

Le sweet spot pour LuckyCycle sont pour les produits qui sont sous $200-$ 250. C’est là que notre méthode peut influencer le plus les consommateurs dans leur comportement d’achat. Si c’est un achat plus grand, comme un canapé $600, vous serez moins motivé par la chance que vous pourriez le récupérer.

D’autre part, il ya des gens à la recherche d’un canapé pendant une longue période, la navigation sur différents sites de détaillants et puis ils voient la promotion LuckyCycle, il les incite à faire l’achat.

En moyenne, l’ajout d’une campagne LuckyCycle réduit les tarifs du panier abandonné de 30-35%, ce qui est énorme. Il montre vraiment que la gamification pousse vraiment les acheteurs à la ligne d’arrivée.